Les clients qui sont intéressés par votre produit ou par votre entreprise ont un maximum de chances de conseiller vos produits à leurs amis. Pour engager des clients, vous devez valoriser davantage leur action en renforçant en même temps leur fidélisation. Faites-le en ligne et dans votre magasin. Lors de la découverte d’un bon fonctionnement, personnalisez votre approche du rapport client.
Incitez les clients à faire des commentaires
Au moins une fois chaque année, vous devez envoyer à vos clients une enquête de satisfaction ou d’introduction sur les produits qui leur sont adaptés. Soit vous envoyez le sondage via un courrier électronique, soit par Facebook. Sollicitez l’aide de vos clients pour acheter les nouveaux produits ou pour affiner les produits existants. Pour vérifier si le client se réjouit des marchandises qu’il a reçues, envoyez-lui un mail après la réception de celles-ci. Lors de la réception d’un prix, du rallongement de vos heures ou de l’ouverture d’un nouveau local, veillez à convier vos clients à faire la célébration avec vous. Prouvez-leur que l’entreprise qu’ils soutiennent est la meilleure. En cliquant sur Formation Accueil Client, informez-vous sur les formations adaptées à vos besoins.
S’engager personnellement avec les clients
Quand un client franchit votre porte d’entrée, accueillez-le comme il se doit. Cette approche montre un meilleur service client. Lors de votre interaction, ne faites par d’exagération, faites simplement qu’il se sente compris et à son aise. Posez-lui une question simple comme « Comment puis-je vous aider ? » mais pas du genre « Puis-je vous apporter mon aide ? ». Faites que les questions que vos assistants vont poser puissent toujours être ouvertes. Si ce n’est pas le cas, dites-leur de reformuler. Interrogez avec des questions d’actualité concernant les raisons qui poussent le client à se procurer un article. Dans le but de mettre en œuvre une expérience personnalisée, évitez d’être excessivement curieux, exprimez votre sincérité en vous intéressant à ces recherches. Proposez une aide en plus pour repérer les divers objets. Dans d’autres cas, cela signifie que vous conseillez un autre magasin, car vous ne l’avez pas. En vous engageant à procurer un produit à service intégral, les clients n’auront sûrement qu’à apprécier. Recrutez des individus ayant une idée réelle pour les produits. Il se peut que cela soit ardu dans un snack-bar ou dans un call-center. Toutefois, le client s’engage un peu plus avec des individus honnêtes et positifs.
Arrangez des concours dans le magasin
Avantagez les individus rentrant de manière régulière en renforçant leur nombre d’entrées. Arrangez une ouverture supérieure ou contribuez à des excursions locales agréables. Intégrez votre communauté locale en tant que membre, choisissez un organisme de bienfaisance et sollicitez l’aide de vos clients. Démontrez à vos clients votre direction de l’entreprise. Exposez en ligne votre emplacement et votre culture d’entreprise. Réalisez des études sur les individus achetant vos produits et sur ce qui est important pour votre entreprise. Dans toutes les annonces de vos clients, au lieu de vous concentrer sur la promotion individuelle, optez pour l’annonce de la culture d’entreprise.